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Le présent avis fournit des explications concernant le traitement des données à caractère personnel relatives à l’utilisation de nos services en ligne.
Général
1.1. Partie responsable
1.2. Objectif et base juridique du traitement
Dans le cadre de nos activités commerciales, nous traitons les données à caractère personnel de différentes parties (par exemple, les utilisateurs du site web, les parties intéressées et les clients). Nous vous informons de la finalité et de la base juridique du traitement, ainsi que des détails supplémentaires concernant les différentes situations de traitement, au bas de la présente politique de confidentialité.
1.3. Bénéficiaires
Selon la situation, vos données à caractère personnel peuvent être traitées non seulement par le responsable du traitement, mais aussi par des tiers. Les destinataires possibles sont notamment les responsables du traitement des commandes (par exemple, les hébergeurs, les fournisseurs de logiciels et autres prestataires de services techniques), les prestataires de services d’expédition et les fournisseurs tiers de services et de contenus en ligne. La divulgation peut également être effectuée dans le cadre d’enquêtes officielles, d’ordonnances judiciaires et de procédures légales, si elle est nécessaire à une action en justice ou à l’application de la loi. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux notes sur le traitement respectif, le cas échéant.
1.4. Transfert vers des pays tiers
Nous utilisons des services dont les fournisseurs sont partiellement situés ou traitent des données personnelles dans des pays dits tiers (en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen), c’est-à-dire des pays où le niveau de protection des données ne correspond pas à celui de l’Union européenne. Lorsque c’est le cas et que la Commission européenne n’a pas émis de décision d’adéquation (article 45 du GDPR) pour ces pays, notre société a pris des précautions appropriées afin de garantir un niveau de protection adéquat pour toute opération de transfert de données. Ces mesures comprennent, entre autres, des clauses contractuelles standard de l’UE. Lorsque cela n’est pas possible, nous fonderons le transfert de données sur les exceptions prévues à l’article 49 du RGPD, en particulier sur votre consentement exprès ou sur la nécessité du transfert pour l’exécution du contrat ou la mise en œuvre de mesures précontractuelles.
1.5. Période de conservation
Les données à caractère personnel sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, pendant la durée prévue par la loi ou pendant la durée nécessaire à l’accomplissement d’autres obligations légales.
1.6. Droits des personnes concernées
L’utilisateur a le droit d’obtenir des informations sur les données stockées concernant sa personne, y compris les destinataires possibles et la durée de stockage prévue, conformément à l’article 15 du RGPD. Si les données traitées sont (ou ne sont plus) correctes, l’utilisateur a le droit de les rectifier (article 16 du RGPD). Si les conditions légales nécessaires sont remplies, vous pouvez demander l’effacement (article 17 du RGPD) ou la limitation (article 18 du RGPD) du traitement, ainsi que vous opposer au traitement lui-même (article 21 du RGPD). Si vous estimez que le traitement des données à caractère personnel vous concernant viole la loi sur la protection des données, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’une des autorités de contrôle de la protection des données de votre choix (article 77 du RGPD).
1.7. Droit d’opposition
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons liées à votre situation particulière, le traitement de vos données personnelles effectué sur la base de l’article 6 (1) phrase 1 lit. f GDPR . Dans ce cas, nous ne traiterons plus ces données personnelles, à moins qu’il n’existe des raisons impérieuses qui l’emportent sur l’intérêt de protection de l’utilisateur, ou que le traitement ne serve pas à faire valoir, à exercer ou à défendre des droits légaux. Les utilisateurs peuvent s’opposer à tout moment, sans avoir à fournir de raisons, au traitement de leurs données à des fins de marketing direct et au profilage qui peut y être associé.
2. Situations de traitement
2.1. Utilisation du site web
Nos offres sur Internet servent à fournir des informations sur notre entreprise et nos services, à conclure des relations contractuelles et à communiquer et interagir avec nos clients et les parties intéressées.
Nous traitons également des données à caractère personnel aux fins susmentionnées. L’étendue et la base juridique du traitement des données dépendent des services demandés par l’utilisateur, de la configuration du navigateur et de l’étendue du consentement donné.
Technologies web (cookies et technologies similaires)
Pour améliorer la communication et l’interaction avec nos clients, et pour optimiser l’expérience de l’utilisateur, nous utilisons diverses solutions logicielles et technologies web, y compris des outils d’analyse web et de marketing fournis par des tiers, ainsi que des services d’intégration de contenus tiers, tels que des polices de caractères, des cartes ou des vidéos.
Les outils d’analyse sont utilisés pour collecter, mesurer et analyser des données telles que le nombre de visiteurs, les sources de trafic, les pages visitées, le temps passé sur le site ou la profondeur de défilement. Les outils de marketing permettent de contrôler et d’évaluer précisément les activités de marketing (campagnes publicitaires, publicité d’affiliation, analyse multicanal).
Google Tag Manager
Notre site Internet utilise Google Tag Manager de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Le gestionnaire de balises est utilisé pour gérer des outils de suivi et d’autres services, connus sous le nom de balises de site web. Google Tag Manager ne nécessite pas l’utilisation de cookies.
La base juridique est l’article 6 para. 1 p. 1 lit. f GDPR, basé sur notre intérêt légitime à intégrer et gérer facilement plusieurs balises sur notre site web.
Vous pouvez trouver plus d’informations ici.
2.2. Gestion de la clientèle, marketing direct
Pour la gestion centralisée des contacts commerciaux et des informations marketing, nous utilisons un système de gestion des relations avec la clientèle (“CRM”). Les données gérées dans le CRM comprennent à la fois les contacts clients existants et les utilisateurs enregistrés du site web, y compris les abonnés au bulletin d’information et d’autres contacts marketing.
Profils des clients/utilisateurs
Le CRM nous permet de collecter et d’analyser des informations marketing provenant de sources multiples afin d’optimiser notre stratégie marketing et d’envoyer des e-mails ciblés.
Gestion du consentement (publicité par courrier électronique)
L’une des composantes de notre CRM est la gestion du consentement. Conformément à l’article 7 (2) n° 1 et 2 UWG, certaines mesures de publicité directe, en particulier la publicité par courrier électronique ou par téléphone destinée aux consommateurs, ne sont autorisées que sur la base d’un consentement exprès préalable.
Si et dans la mesure où l’utilisateur nous donne son consentement en matière de publicité dans le cadre de nos offres Internet (par exemple lors de l’inscription à la newsletter), nous documentons et conservons les informations nécessaires pour prouver ce consentement (art. 7 al. 1 GDPR et, le cas échéant, § 7a UWG) sur la base de l’art. 6 al. 1 p. 1 lit. c GDPR. Si le consentement est révoqué, nous conserverons les preuves à des fins de documentation conformément à l’article 6 (1) S. 1 lit. f GDPR jusqu’à l’expiration du délai de prescription légal. Cette mesure est prise dans notre intérêt pour une éventuelle défense juridique. Il en va de même pour la documentation relative aux objections publicitaires, que nous conservons également dans une liste noire d’envoi d’e-mails afin de garantir qu’aucune publicité n’est envoyée à des destinataires qui ne le souhaitent pas expressément.
Publipostage direct (personnalisé) et lettre d’information
Si le consentement a été donné (par exemple pour les rappels de caddies ou les enquêtes d’opinion et de satisfaction), le traitement des données aux fins couvertes par le consentement est effectué sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD.
Indépendamment des exigences en matière de consentement, nous traitons des données à caractère personnel provenant de notre CRM et, le cas échéant, d’autres sources (y compris des prestataires de services) à des fins de livraison ciblée et, si possible, personnalisée et de conception de publipostage. La base juridique du traitement pour la poursuite de nos intérêts publicitaires est l’article 6, paragraphe 1, p. 1, lettre f du RGPD. 1 p. 1 lit. f GDPR.
Sur notre site web, vous avez la possibilité de vous abonner à une lettre d’information gratuite et régulière contenant, entre autres, des informations personnalisées pour les utilisateurs, des nouvelles sur nos produits et des offres spéciales actuelles.
Publicité pour les clients existants
Veuillez noter que le consentement pour l’envoi et le suivi n’est pas requis pour la publicité postale et la publicité envoyée par courrier électronique aux clients existants, conformément aux conditions de l’article 7 (3) UWG. Le traitement des données sur la base d’un intérêt légitime au sens de l’article 6 (1) p. 1 lit. f GDPR peut donc également avoir lieu dans le cadre du marketing par e-mail et de la publicité postale, si vous n’avez pas donné votre consentement à la publicité ou si vous avez révoqué le consentement que vous nous avez donné.
Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins publicitaires sur la base de notre intérêt légitime à tout moment par courrier électronique à l’adresse ci-dessus.
2.3. Contact
Lorsqu’un utilisateur nous contacte via nos formulaires de contact ou par e-mail, nous traitons régulièrement ses données à caractère personnel (également avec l’aide de prestataires de services) afin de répondre à sa demande ou de traiter sa demande sur la base de l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, afin de protéger les intérêts essentiels de notre entreprise, en particulier nos communications commerciales.
La communication relative au contrat, qui est nécessaire à la mise en œuvre d’une relation contractuelle conclue avec vous ou dans le cadre de mesures précontractuelles basées sur votre demande, est également effectuée sur la base de l’art. 6 para. 1 p. 1 lit. b GDPR.
2.4. Compte client
Notre site web offre aux utilisateurs la possibilité de créer un compte client ou de s’enregistrer dans l’espace de connexion afin de pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités offertes sur notre site web.
2.5. Prestataire de services de paiement
Vous pouvez choisir entre différents prestataires de services de paiement et différentes méthodes de paiement. À cette fin, les données directement liées au traitement des paiements, telles que les adresses de facturation, l’IBAN, le BIC et la méthode de paiement préférée, peuvent être transmises à ces prestataires de services. Aux fins de vérification du paiement, par exemple pour la libération des marchandises achetées, les informations relatives au paiement sont transmises à notre société directement par les prestataires de services de paiement. Pour la base juridique et d’autres détails sur le traitement des données par les prestataires de services de paiement sous leur responsabilité, veuillez vous référer aux informations sur la protection des données du prestataire de services de paiement concerné.
3. Présence en ligne sur les réseaux sociaux
Nous maintenons une présence en ligne sur les réseaux sociaux pour communiquer avec les clients et les parties prenantes, entre autres, et pour fournir des informations sur nos produits et services. Les données des utilisateurs sont généralement traitées par les réseaux sociaux concernés à des fins d’étude de marché et de publicité. Cela permet de créer des profils d’utilisation basés sur les intérêts des utilisateurs. À cette fin, des cookies et d’autres identifiants sont stockés sur les ordinateurs des utilisateurs. Sur la base de ces profils d’utilisation, des publicités sont ensuite placées, par exemple, dans les réseaux sociaux ou sur des sites web de tiers. Dans le cadre du fonctionnement de nos présences en ligne, nous pouvons avoir accès à des informations telles que des statistiques sur l’utilisation de nos présences en ligne fournies par les réseaux sociaux. Ces statistiques sont agrégées et peuvent inclure, en particulier, des informations démographiques et des données sur l’interaction avec nos présences en ligne et les messages et contenus diffusés par leur intermédiaire. Les détails et les liens vers les données des réseaux sociaux auxquelles nous avons accès en tant que gestionnaires de la présence en ligne sont indiqués dans la liste ci-dessous.
La base juridique du traitement des données est l’art. 6 para. 1 p. 1 lit. f GDPR, basé sur notre intérêt légitime à informer et à communiquer efficacement avec les utilisateurs, ou l’Art. 6 para. 1 p. 1 lit. b GDPR, pour garder le contact et informer nos clients et pour réaliser des mesures précontractuelles avec de futurs clients et des parties intéressées. En ce qui concerne la base juridique du traitement des données par les réseaux sociaux sous leur responsabilité, veuillez consulter les informations relatives à la protection des données du réseau social concerné. Les liens suivants vous fourniront également de plus amples informations sur le traitement des données et les possibilités d’opposition. Nous tenons à souligner que le moyen le plus efficace de résoudre les problèmes de confidentialité est de contacter le fournisseur du réseau social, qui a accès aux données et peut agir directement.
Vous trouverez ci-dessous une liste d’informations sur les réseaux sociaux sur lesquels nous sommes présents en ligne :
4. Délégué à la protection des données
Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante
Délégué à la protection des données :
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